Service ist sexy! von Johann/Beck Beck

Service ist auf dem Vormarsch! Für viele Unternehmen, allen voran die KMU, ist der strategische Aufbau eines individuellen exzellenten Service die einzige Möglichkeit, sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Dieses Buch vermittelt dazu konkretes Know-how mit zahlreichen Praxisbeispielen und Fallstudien. Die Autoren gehen auf die wichtigsten Prinzipien einer erfolgreichen Servicestrategie ein und zeigen Schritt für Schritt, wie der Aufbau einer Service-Marke gelingt.

Johann Beck ist Geschäftsführer der METATRAIN GmbH und Dozent an der Fachhochschule für angewandtes Management.Norbert Beck ist Geschäftsführer der METATRAIN GmbH und Dozent an der Fachhochschule für angewandtes Management.

Was macht Service sexy? Altersheime und Leuchttürme ....- Sexy-Faktor Inneres Bild Von Altersheimen und Wurstküchen ....- Sexy-Faktor Beziehungen Von Freunden und Fans ....- Sexy-Faktor Werte Erkrankt an Homo sapiens ....- Sexy-Faktor Bezugsgruppe Hunde bestäuben selten Bäume ....- Sexy-Faktor Unterscheidung Ein Leuchtturm steht nicht nur am Strand ....- Sexy-Faktor Service-Leuchtturm Innovation und Design ....- Die Service-Design-Regeln So bekommen Sies geregelt ....- Wie fühlen sich Kunden willkommen? Haben Sie schon reserviert?.- Wie wird man zum Kunden-Verständnishaber? Warum Sie Fische nicht auf Bäume setzen sollten ....- Wie findet man die Lösung? Die Sache mit dem Adler und dem Huhn ....- Wie geht man mit Reklamationen um? Gibts doch gar nicht!.- Wie berät man fachlich kompetent? Mir gings genauso ich habe auch nichts verkauft ....- Welchen Einfluss hat das Betriebsklima? Der Zombie bewacht die Gruft ....- Wie macht man das Unternehmen einladend? Über Wachhunde und andere Wadenbeißer ....- Wie war das mit der Organisation? Wenn der Herr B. nicht wäre ....- Was heißt Preis-Leistungs-Verhältnis? Wasser ist gleich Wasser ist nicht gleich Wasser ....- Wie Kunden begeistern? Langeweile ist der Tod von Sex-Appeal ....- Wissenswertes für Service-Leuchttumwächter Kunden-Beziehungs-Faktor und erotisierende Kräuterkissen ....- Vom Leuchtturm zur Marke Hauptsache, der Aufkleber stimmt ....- Wie Kunden verstehen? Wäre doch interessant zu wissen, was Gott denkt ....- Warum ist der Kundenlebenswert CLV (Customer Lifetime Value) entscheidend? Es kommt nicht auf das Outfit an ....- Team-Marketing Toll, ein anderer machts ....- Emotions-Marketing Die Brennnessel brennt sich ein ....- Führen heißt Führen Zuhören kostet Kraft ....- Servicetrainieren Ihr Fitnessstudio für optimalen Service ....

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